Calano nel 2014 del 3,11% le richieste di informazione e le segnalazioni per reclami e suggerimenti da parte dei cittadini di Trento all’Ufficio di relazioni con il pubblico (Urp). Complessivamente sono state 18.736, mentre sono stati 19.338 i contatti registrati nel 2013. Sono alcuni dei dati rilevati dal Rapporto annuale sull’attività dell’Urp, pubblicato dal Comune di Trento in riferimento al 2014. La modalità preferita dai cittadini di Trento è stato il telefono, con 10.564 chiamate, in aumento del 19,9% rispetto alle 8.885 telefonate del 2013. Al front office sono state rivolte 6.500 richieste, pari al 34,7% del totale. Tra segnalazioni, suggerimenti e reclami sono state rilevate 1.486 comunicazioni, di cui 67 reclami e 1.368 le segnalazioni. La maggior parte delle richieste ha riguardato le gestione dei rifiuti, pari a 297, con incremento del 6,45% rispetto al 2013 e la manutenzione delle strade (198), inferiori del 10,81% rispetto all’anno precedente, seguite al terzo posto dalle 190 segnalazioni su illuminazione e semafori. Nel 93,07% dei casi il Comune ha risposto al cittadino entro i 15 o 30 giorni, termini stabiliti nel manuale operativo per la gestione dell’ascolto del cittadino. Sono state 41 le richieste al difensore civico, cui i cittadini si sono rivolti a tutela dei propri diritti e 3 le petizioni al sindaco. Sono state 161 poi le richieste di pronto intervento per problemi sulle strade.